Fataal

Het moment dat ik destijds las dat de mannen weer zouden gaan optreden ging er een schokgolf door mij heen. Super! Noem het gerust enkele helden van vroeger. De elpees, cassettebandjes en later cd’s werden grijs gedraaid.

Vanwege het 40 jaar geleden uitkomen van hun eerste elpee - Younger Days - werd besloten komende zomer enkele optredens te geven. Stap voor stap werden de locaties aangekondigd. Stiekem hoopte ik ook op een bezoekje aan Zwolle. Maar toen enkele weken later bleek dat ook de buitentuin van het Burgerweeshuis in Deventer werd bezocht was ik minstens zo opgetogen. Daar moest ik bij zijn!

De betreffende avond heb ik voor 18:45 de taxi gereserveerd. Zowaar, op dat tijdstip wordt er gebeld dat de taxi aanstaande is. Maar als ik de lift uitkom zie ik al dat er iets niet klopt. Buiten staat een Caddy en daar past mijn rolstoel niet in. Sterker, dit is mij eerder overkomen, waardoor ik nu altijd bij het aanvragen van een taxi overduidelijk vermeld dat er geen Caddy of andere kleine bus moet komen. Mijn rolstoel is hoog en een grote bus is een vereiste. De chauffeur van de Caddy ziet dat ook en erkent dat, al heeft de planning dit detail over het hoofd heeft gezien, hij dit ook had kunnen lezen bij de aanvraag. Na wat overleggen verzekert hij mij dat er over een kwartier een taxi komt.

Om 19:15 is dat kwartier nog steeds bezig. Als ik bel moet ik lang wachten. Tegen 19:30 hoor ik dat het nog hooguit 10 minuten zal duren. Met ’Meneer, ik praat geen onzin’ wordt geprobeerd mijn twijfel weg te nemen. Als het 19:50 is vraag ik om duidelijkheid. Een medewerkster vertelt dat de chauffeur die zou moeten komen de opdracht niet heeft ontvangen en ergens anders heen is gegaan. Zij moet bekennen dat het gewoon erg lastig is om nu nog een taxi te vinden, ’we doen ons best, u hoort van ons’. In mijn appartement ga ik, samen met wie ik op pad zou gaan, maar aan het bier. De hele avond min of meer Zum Klote.

Rond 20:15 blijkt dat er 21:00 een taxi kan komen, waarop ik in dubio sta. Wil ik hier überhaupt nog gebruik van maken? Eigenlijk heb ik geen reet zin meer om nog weg te gaan, maar ook weer wel. Het gaat immers wel om The Fatal Flowers. Ja dus, laat maar komen.

Dat het eenmaal in Deventer aangekomen, het is bijna 22:00, flink regent is wel even balen. Dit duurt gelukkig niet lang. Door diezelfde regen is het voorprogramma wat uitgelopen en beginnen mijn helden nu pas met optreden. Omdat ze nou eenmaal om 23:00 moeten stoppen, worden de nummers achter elkaar doorgepompt. Het is een groot feest van herkenning. Ik kan alles meezingen, of in ieder geval playbacken, dus ik geniet.

Om 23:10 sta ik met een goed gevoel weer in de taxi naar huis. De frustratie is niet weg, de stress niet vergeten, maar op dat moment overheersen het concert en de flashbacks.

Uiteraard heb ik een klacht ingediend en inmiddels weet ik dat zowel de reiskosten voor de heenweg als de concertkaartjes worden vergoed.

Klachten

Het lukte mij maar niet om het bij slikken, laat staan accepteren te houden. Pislink werd ik erom. In korte tijd overkwamen mij twee los van elkaar staande situaties waarin ik mij wel moest vastbijten. Enig zelfrespect maakte dat er voor zelfbeheersing geen ruimte was.

Allereerst gaat het om die ene taxi, die zonder mij vertrok. Na een belletje stond ik binnen vier minuten beneden, maar daar bleek dat de chauffeur inmiddels was doorgereden. Omdat ik niet op tijd verscheen, vertelde een telefoniste. In de overtuiging dat dit niet klopte, vul ik de volgende dag het daarvoor bestemde klachtenformulier in. Natuurlijk wil ik horen dat de betreffende chauffeur de plank heeft misgeslagen. Het gaat mij niet om een schadevergoeding, wel om bewustwording. Een chauffeur moet mij wel de tijd geven om überhaupt naar beneden te gaan. Waarom bestaat anders die belservice van hun?

Binnen een paar dagen krijg ik per e-mail een reactie. Uit onderzoek was gebleken dat de chauffeur correct heeft gehandeld. Hij arriveerde om 17:24, belde om 17:26 en vertrok om 17:27. Drie minuten is de wachttijd die is afgesproken. De door mij aangehaalde belservice is niet meer dan een ondersteuning, geen garantie.

Meteen wil ik antwoorden op deze onzin. Er wordt immers altijd gebeld als de taxi aanstaande is en anders wordt er beneden aangebeld. Reageren op de e-mail kan alleen per telefoon. Dat het nu vrijdag na 17:00 is, frustreert mij. Op maandag hoor ik dat een e-mail sturen wel degelijk kan. Inmiddels weet ik via de website van het taxibedrijf dat ik gewoon gelijk heb. Die belservice is er niet voor niets. Als taxi’s per definitie op tijd zouden zijn, dan wil ik gerust beneden wachten.

Mijn tegenreactie is nog niet verzonden of er staat opeens iemand van de woningbouwvereniging bij mij aan de deur. De vogelplank die jaarlijks een lange tijd op de balustrade van mijn balkon is bevestigd moet daar weg. Meneer houdt een verhaal over gevaarlijk en dat feitelijk niets mag uitsteken over de balkonrand. Als ik daar de net zo brede bloembakken tegenover stel, blijkt dat een andere categorie te zijn. Geen verdere discussie, over een week moet de plank weg zijn.

Tot slot begint hij opeens over vogelpoep en overlast. Aha, dat is het dus! Het is toch niet toevallig zo dat mijn overbuurman, die kennelijk nogal wat invloed heeft, weer eens heeft zitten klagen? Maar daar weet de opzichter niets van, zegt hij. Het feit wil dat van het appartementencomplex onlangs het een en ander is schoongespoten. Ja, er valt wel eens wat vogelpoep op de tegels. Maar dat valt heel erg mee en ik laat dat ook wel eens schoonmaken.

Weer vul ik een klachtenformulier in. Dit heeft niets met gevaarlijk te maken. Die vogelplank geeft mij ook dusdanig veel plezier dat ik naar word van dit verbod aan mij. De volgende dag word ik gebeld door iemand anders en blijkt het puur om een klacht te gaan. Van wie denk ik wel te weten. Het argument gevaarlijk wordt wat omzeild. De plank hoeft alleen wat verplaatst te worden. Daar wordt voor gezorgd door een technische dienst.

Bij de taxi zoeken ze kennelijk nog naar argumenten.